Покупая отопительное и банное оборудование в магазине «ДомГрей», вы получаете полностью сертифицированный товар с официальной гарантией. Мы строго соблюдаем законодательство РФ и всегда идем навстречу нашим клиентам.

?️ Гарантийные обязательства

  1. Официальная гарантия производителя:
    На все технически сложные товары (дровяные печи, чугунные топки, котлы, электрокаменки) действует официальная гарантия завода-изготовителя (ТМФ, Везувий, Прометалл, Технолит и др.). Срок гарантии составляет от 12 месяцев до 5 лет и более (в зависимости от конкретного бренда и модели).
  2. Гарантийный талон:
    Вместе с заказом вы получаете паспорт изделия и заполненный гарантийный талон. Пожалуйста, сохраняйте эти документы в течение всего гарантийного срока.
  3. Условие сохранения гарантии:
    Обращаем ваше внимание, что гарантия на печи и дымоходы сохраняется только при условии их правильного монтажа и эксплуатации в соответствии с инструкцией завода-изготовителя и правилами пожарной безопасности.

? Возврат и обмен товара

1. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел)
Если вы ошиблись с габаритами, цветом или моделью, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки (для розничного магазина) или в течение 7 дней (при заказе через интернет-сайт).
Условия для возврата:

  • Товар не был в употреблении (печь не затапливалась, элементы дымохода не монтировались).
  • Полностью сохранен товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и пломбы.
  • Имеются документы, подтверждающие покупку в нашем магазине (чек, накладная или гарантийный талон).

Обратите внимание: расходы на доставку товара надлежащего качества обратно на склад магазина оплачиваются покупателем.

2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (заводской брак)
Если в процессе эксплуатации или при приемке товара вы обнаружили скрытый заводской дефект:

  • Свяжитесь с нами по телефонам +7 (909) 543-45-05 или +7 (903) 955-81-44.
  • Мы примем заявление и оперативно направим его на завод-изготовитель для проведения экспертизы.
  • В случае подтверждения брака мы произведем бесплатный обмен товара на новый, выполним гарантийный ремонт или полностью вернем вам деньги.

? Куда обращаться по вопросам возврата?
Все вопросы по гарантийному обслуживанию и возврату решаются в нашем магазине по адресу:
г. Томск, ул. Яковлева, 58а.
Для ускорения процесса, пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами по электронной почте info@domgrei.ru или по телефону, описав ситуацию и прикрепив фото/видео дефекта (если речь идет о браке).